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家电售后维修服务,一“码”搞定
发布时间:2018-06-21作者:阅读:670  来源:
摘要:在2018年4月24日召开的中国电子商会和中国家用电器服务维修协会战略协作会上上,中国电子商会王宁会长表示:今天与中国家用电器服务维修协会达成战略合作,将全面推动二维码在家电服务业领域的标准化与产业化发展,组建家电服务领域二维码注册认证体系建设及服务管理机构,构建对家电服务业领域全面质量管控及责任追溯的监察管控服务体系。




     2018年4月24日,中国电子商会和中国家用电器服务维修协会在北京签署战略合作协议。协议中提及,围绕家电服务领域二维码标准制定、服务平台建设、注册认证开展、咨询培训等方面开展合作,全面推进家电服务业自主二维码标准制定与应用推广,推动中国家电服务业的系统化、规范化、专业化、社会化发展,助力信用体系建设。
    此次合作,旨在快速推进家电服务业二维码标准规范普及,助力家电服务业建立起一套标准规范、可追溯的诚信服务体系。

    家电售后试水二维码

    中国家用电器服务维修协会近期发布数据称:2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达2800多亿元。
    在2018年4月24日召开的中国电子商会和中国家用电器服务维修协会战略协作会上上,中国电子商会王宁会长表示:今天与中国家用电器服务维修协会达成战略合作,将全面推动二维码在家电服务业领域的标准化与产业化发展,组建家电服务领域二维码注册认证体系建设及服务管理机构,构建对家电服务业领域全面质量管控及责任追溯的监察管控服务体系。
    会上,双方就如何加强家电服务业二维码标准建立进行了深入交流探讨。例如未来消费者可以通过手机扫描二维码查看家电维修服务人员的从业信息,包括从属单位、服务品牌,还可以实时保修、查验配件真伪,此举将大幅提升消费者的信任度,从而进一步提升家电服务维修行业的整体形象。

    家电企业痛点

    很多消费者或许都有过这样的经历:家里的空调、冰箱坏了,会先打开手机上网搜索“品牌冰箱、空调维修”,结果搜索引擎上出现了各种各样的维修公司,让人目不暇接。如果不慎遇上“李鬼”维修游击队,最终消费者将不良后果归咎于家电生产企业。而这恰恰是家电生产企业在售后服务方面的痛点。
首先是产品售前和售后脱节。大部分家电生产企业在售后过程中不知道客户报修的设备是否在质保期内,是否需要收费。同样,售后人员也不清楚何时应该提醒消费者对所购买的家电进行保养、维修。
    其次,企业对服务流程缺少监管。很多企业为了节省运营成本,将所有的售后服务都交给第三方服务商完成,没有一套系统化的售后服务处理流程。企业接到用户维修需求后,派单给第三方服务网点。在这个过程中问题很明显:厂商缺乏对服务的跟进、监管能力,对第三方服务网点资质和水平也难以把控到。

    二维码能解决家电售后服务哪些问题

    而要解决以上的问题,家电企业需要的是一种全流程的解决方案。这个方案将用户维修报单、服务跟踪、产品营销等各个家电服务环节打通,为家电服务企业带来了一个以互联网技术和大数据分析为依托的服务资源共享生态圈。
    首先,借助小小二维码,全面解决售后问题。家电生产厂家只需要在所有设备的机器控制面板上,印制一枚小小的二维码,赋予一台设备一个独一无二的二维码“身份证”,即可解决目前售后服务的劣势,快速改善售后服务水平。
    客户轻轻地扫一扫设备上的二维码,即可实现扫码找售后、扫码聊天、扫码预定维修人员……更重要的是,由于机械设备是一物一码,系统将会自动匹配二维码和设备的型号,客服可以快速搜索对应型号的解决方案,为客户提供更加便捷的售后服务。
    维修受理登记、维修产品核查、维修审核处理、任务分派、业务回访、统计报表,这一系列流程问题迎刃而解。家电行业扫码售后维修系统通过以二维码为载体不仅让网购商品售后有保障还能极大地提高售后服务工作的效率,节省人力,并提高维修服务的客户满意度。
    其次,通过扫码解决售后问题的同时,二维码还记录了品牌安装、维修数据进行记录、设置产品备件更换、保养周期等信息,家电生产企业进行筛选后得到二次销售潜在客户数据,品牌商就能对用户展开精准营销,使售后成本中心变为利润中心。以优质售后服务为基础,品牌商才能发展更有延展性的商业模式,而精准营销和场景化营销是互联网市场环境下品牌成功的关键。

    说完了二维码在家电售后方面的作用,再来说说基础的家电产品二维码赋码工序。日常接触的家电产品外形不一,且大物件较多。据记者了解,目前市场上出现的家电产品二维码都与能效标识相结合,采用粘贴的方式出现在家电产品外观醒目位置。这使得赋码工序变得简单很多,在印刷能效标识的工序中,加入二维码喷码程序,即可实现赋码。
    与其他行业一样,二维码最终出现在家电售后服务领域,不是新鲜事,具有一定必然性。我国是世界公认的家电大国,家电领域的追溯体系建设才刚刚开始,但市场需求量巨大,标识厂商在此领域还将大有可为。

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